Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ANNULATION — PHLÖ SYSTEM
Veuillez lire attentivement les conditions suivantes avant de passer votre commande. En effectuant un achat auprès de Phlö System, vous acceptez les termes énoncés ci-dessous.
1. RETOURS ET ÉCHANGES
Le client est responsable de tous les frais liés au retour, incluant l'expédition, l'emballage, ainsi que les frais de douane et de courtage s'il y a lieu.
• Délai de retour : Les demandes de retour doivent être initiées dans les 10 jours suivant la date d'achat et sont sujettes à l'approbation de Phlö System.
• Condition du produit : Les articles doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine intact. Tout produit retiré de son emballage d'origine ne pourra être retourné.
• Preuve d'achat : Une copie de la facture originale doit obligatoirement accompagner le colis de retour.
• Inspection immédiate : À la réception de votre commande, vous disposez de 10 jours pour signaler toute erreur d'expédition ou tout dommage lié au transport.
• Achats directs uniquement :Nous acceptons uniquement les retours pour les produits achetés directement auprès de Phlö System. Si vous avez acheté notre produit via un revendeur tiers, veuillez le contacter directement.
Articles non retournables :
• Toutes les commandes personnalisées (finitions spéciales, modifications sur mesure, etc.).
• Tout article ayant été installé ou utilisé.
• Les articles en liquidation, en vente finale ou les commandes spéciales.
2. FRAIS DE RESTOCKAGE ET ANNULATIONS
• Frais de restockage : Tous les retours approuvés sont sujets à des frais de restockage de 5 %, lesquels seront déduits du montant total du remboursement.
• Délai d'annulation gratuite :Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat.
• Annulation après 24 heures :Des frais de traitement de 5 %s'appliqueront à toute annulation effectuée après ce délai, même si la commande n'a pas encore été expédiée.
• Commandes personnalisées :Celles-ci sont considérées comme des ventes finales dès la confirmation de la commande. Aucun remboursement ou annulation n'est possible une fois la production entamée.
3. RESPONSABILITÉ ET TRANSPORT
Le produit retourné demeure sous la responsabilité du client jusqu'à sa réception et son inspection par notre équipe.
• Dommages durant le transport de retour : Si le produit nous parvient endommagé, Phlö System ne pourra procéder au remboursement tant qu'une réclamation n'aura pas été réglée avec votre transporteur.
• Remboursements : Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original et peuvent prendre de 1 à 2 semaines avant d'apparaître sur votre relevé.
4. EXPÉDITION ET DISPONIBILITÉ
• Délais : Nous nous efforçons d'expédier les articles en stock sous 3 à 5 jours ouvrables.
• Estimations : Les dates d'expédition sont des estimations et ne sont pas garanties. Les délais de production pour les commandes personnalisées varient selon la disponibilité des matériaux.
• Assurance expédition : Si vous déclinez l'assurance expédition lors du paiement, Phlö System ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages survenus durant le transport.
5. DOUANES ET TAXES INTERNATIONALES
• Frais d'importation : Les droits de douane, taxes d'importation et frais de courtage sont à la charge exclusive du client.
• Retours internationaux : Pour les retours en provenance de l'extérieur du Canada, vous devez utiliser la mention « Retour de marchandises canadiennes » sur les documents douaniers. Toute erreur de déclaration entraînant des frais pour Phlö System sera facturée au client.
• Refus de colis : Si un colis est refusé en raison de frais de douane imprévus, le remboursement ne sera traité que si l'article nous est retourné dans son état d'origine. Les frais d'expédition initiaux et de retour ne seront pas remboursés.
Besoin d'aide ?
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier un retour, contactez notre équipe à : info@phlosystem.ca